24/7

Teknisk support


Teknisk support eller teknisk support henviser til en række tjenester, som virksomhederne yder bistand til brugere af teknologiske produkter som mobiltelefoner, fjernsyn, computere, software eller andre elektroniske eller mekaniske varer. Generelt teknisk support forsøge at hjælpe brugeren med at løse specifikke problemer med et produkt - i stedet for at tilbyde uddannelse, tilpasning eller anden bistand. De fleste virksomheder tilbyder teknisk support til de produkter, de sælger, enten frit tilgængelige eller mod betaling. Teknisk support kan leveres over telefonen eller online via e-mail eller en hjemmeside eller et værktøj, hvor brugerne kan logge et opkald / hændelse. Større organisationer har ofte interne tekniske support til rådighed for deres ansatte for computer-relaterede problemer. Internettet er også en god kilde til frit tilgængelige teknisk support, hvor erfarne brugere kan yde rådgivning og bistand med problemer. Desuden er nogle gebyr-baserede servicevirksomheder opkræver for premium teknisk support.


Outsourcing teknisk support

Med den stigende brug af teknologi i moderne tid, er der en voksende krav om at yde teknisk support. Mange organisationer lokalisere deres tekniske support afdelinger eller call centre i lande eller regioner med lavere omkostninger. Der har også været en vækst i virksomheder med speciale i at yde teknisk støtte til andre organisationer. Disse er ofte omtalt som MSP s (Managed Service Providers).

For virksomheder med behov for at yde teknisk support, outsourcing giver dem mulighed for at opretholde en høj tilgængelighed af service. Sådanne behov kan skyldes toppe i opkaldsmængder i løbet af dagen, perioder med høj aktivitet som følge af introduktion af nye produkter eller vedligeholdelse service packs, eller kravet om at give kunderne en høj service til en lav pris for virksomheden. For virksomheder med behov for teknisk support aktiver, outsourcing giver deres kernemedarbejdere til at fokusere mere på deres arbejde for at opretholde produktiviteten. Det giver dem også til at udnytte specialiseret personale, hvis tekniske videngrundlag og erfaring kan overstige omfanget af virksomheden, hvilket giver et højere niveau af teknisk støtte til deres ansatte.